25年工齡無(wú)固定期高管談離，HR如何應(yīng)對(duì)？
我們建議在進(jìn)行談離工作中，除去注重結(jié)果之外，更要在意的是，讓員工體會(huì)到公司的誠(chéng)意和關(guān)懷。當(dāng)然，在處理一些特殊員工的談離工作中，邀請(qǐng)像LHHFESCO這樣專業(yè)富有經(jīng)驗(yàn)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)介入，是一個(gè)更為高效、穩(wěn)妥的方案。
前情提要
一家企業(yè)的HR高管找到了我們，原因是公司在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，與一位在公司工作了25年的管理層談離遇到了前所未有的阻力。公司與員工已經(jīng)經(jīng)過(guò)了數(shù)輪的談判，但最終僵持了幾個(gè)月的時(shí)間，企業(yè)的HR以及管理者使盡了渾身解數(shù)，最終員工依舊堅(jiān)持2N（25r2=50個(gè)月）的補(bǔ)償方案，絕不妥協(xié)。由此，談判進(jìn)入了僵局，用HR的原話說(shuō)：“我們是真沒(méi)辦法了！”
我們針對(duì)客戶的情況，LHHFESCO迅速組建了項(xiàng)目小組，不僅有專業(yè)的勞動(dòng)法律師，還有員工關(guān)系專家以及職涯輔導(dǎo)顧問(wèn)。項(xiàng)目小組與客戶進(jìn)行了深入的調(diào)研訪談，上從方案策略，下至談判話術(shù)，對(duì)接下來(lái)的談離工作做了充分的準(zhǔn)備。最終，向客戶呈現(xiàn)了兩套執(zhí)行方案，并將兩套方案設(shè)計(jì)為交叉談判的方式，使得整個(gè)執(zhí)行過(guò)程，充滿了對(duì)員工的關(guān)懷與理解。
得到客戶的肯定之后，我們的員工關(guān)系專家迅速開展工作，將本已經(jīng)進(jìn)入僵局的談判，再一次激活，讓員工重新回到了談判桌前。
方案設(shè)計(jì)
首選方案：協(xié)商解除
備用方案：因員工的工作都已經(jīng)交接給其他同事，公司會(huì)通過(guò)先待崗、再解除的方案執(zhí)行。如果公司采用這個(gè)方案，員工需要多個(gè)訴訟才能維護(hù)權(quán)利，并且還一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。最終這個(gè)案件會(huì)變成拉鋸戰(zhàn)、持久戰(zhàn)的訴訟程序。對(duì)比這個(gè)方案，凸顯一次性協(xié)商解決的優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)推動(dòng)協(xié)商解除方案。
領(lǐng)禾方法論——交叉解讀：
一、描述客觀事實(shí)：因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)角度調(diào)整，不是惡意針對(duì)員工本人。員工的職務(wù)已經(jīng)取消是客觀事實(shí)，所以，解除必須要面對(duì)的客觀事實(shí)。勞資雙方面對(duì)的解除方案，不是快刀斬亂麻式一次性協(xié)商，就是陷入冗長(zhǎng)的訴訟泥潭，沒(méi)有第三種方法。
二、公司表達(dá)誠(chéng)意：公司不想啟動(dòng)備用方案，因此首先使用了協(xié)商方案。但如果協(xié)商不成，啟動(dòng)備用方案就變成客觀事實(shí)。
三、坦誠(chéng)的角度：備用方案對(duì)雙方都不利。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)成本不斷增加的過(guò)程。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，補(bǔ)償?shù)慕痤~會(huì)變成不確定因素，此外員工還要先付出高額律師費(fèi)，長(zhǎng)期無(wú)法穩(wěn)定工作、生活。
切忌：直言不諱！
技巧：不要將對(duì)員工不利的觀點(diǎn)單獨(dú)提煉出來(lái)直言不諱，而要穿插在坦誠(chéng)協(xié)商、對(duì)員工認(rèn)可和關(guān)懷的話術(shù)中闡述。同時(shí)，表明這些不利觀點(diǎn)并不是為了針對(duì)員工，而是在解除前，有必要將雙方利弊進(jìn)行充分的溝通明確，這樣做，才能有利于雙方作出相對(duì)客觀的判斷。
提示：通常談判陷入僵局，通常沒(méi)有兩全其美的方案，雙方都要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，作出一定的讓步，才能推動(dòng)協(xié)商談判的繼續(xù)。
談判實(shí)戰(zhàn)
首輪談判：了解癥結(jié)
LHHFESCO的員工關(guān)系專家介入后，第一時(shí)間展開了員工拒絕繼續(xù)談判原真實(shí)原因的了解和分析。在前期，不斷遭遇員工的抗拒、失聯(lián)、強(qiáng)勢(shì)反抗，但耐心，是此刻重新與員工建立對(duì)話的鑰匙。員工關(guān)系專家反復(fù)耐心的解讀公司的客觀現(xiàn)實(shí)，表明這次解除，不是惡意針對(duì)員工，確實(shí)是公司轉(zhuǎn)型過(guò)程的無(wú)奈之舉。同時(shí)，對(duì)員工能在公司連續(xù)工作25年的事實(shí)，作出了充分的肯定和贊揚(yáng)。在員工關(guān)系耐心的開導(dǎo)下，將預(yù)先設(shè)計(jì)好的，有溫度的談判話術(shù)，融入到每個(gè)細(xì)節(jié)。慢慢的，員工體會(huì)到了專家的善意和誠(chéng)懇，終于說(shuō)出了自己內(nèi)心的想法：“我是在公司連續(xù)工作了25年的員工，還是公司高管，而公司在談離過(guò)程中，除去談工作，完全不顧及這份感情，這讓我真的無(wú)法接受，讓我感到無(wú)比的心寒！”
次輪談判：開誠(chéng)布公
員工關(guān)系專家在了解了真正的癥結(jié)以后，對(duì)員工表明：雙方是開誠(chéng)布公的協(xié)商，公司愿意先拿出誠(chéng)意。為此，公司把訴訟所有遇到的問(wèn)題，雙方可能產(chǎn)生的支出，以及雙方面對(duì)的法律風(fēng)險(xiǎn)，都坦誠(chéng)的一一解讀。同時(shí)表明，公司不愿意跟員工走到訴訟這一步，現(xiàn)在談訴訟，只是讓雙方客觀的看到這過(guò)程中雙方即將遇到的麻煩和成本。員工在感受到員工關(guān)系專家充分的誠(chéng)意后，積壓已久的情緒突然爆發(fā)，失聲痛哭良久，期間老師耐心輔導(dǎo)并安撫，把一場(chǎng)離職談判，轉(zhuǎn)換成朋友之間的誠(chéng)懇交談。
三輪談判：結(jié)合員工家庭中有利因素
在經(jīng)歷了前兩輪的溝通，雙方可以坦誠(chéng)交流意見(jiàn)，之前敏感的問(wèn)題、容易引發(fā)矛盾的問(wèn)題，都在友善及信任的氛圍下有條不紊的進(jìn)行。40多歲的年齡，突然失業(yè)，對(duì)任何家庭，都是一個(gè)打擊。此刻，能夠得到家庭成員的理解支持尤為重要。員工關(guān)系專家還讓員工跟愛(ài)人充分的商量，員工關(guān)系專家敏銳地了解到員工愛(ài)人的觀點(diǎn)、性格及傾向性，并進(jìn)一步判斷員工愛(ài)人的態(tài)度對(duì)談判進(jìn)程有利，關(guān)鍵談判時(shí)點(diǎn)為避免員工猶豫久拖不決，邀請(qǐng)了員工與愛(ài)人一起到公司來(lái)協(xié)商。經(jīng)過(guò)這次溝通交流，員工不僅與我們的信任更進(jìn)一步，同時(shí)員工的家人也感受到了我們解決問(wèn)題的真誠(chéng)態(tài)度。
突破關(guān)鍵點(diǎn)
員工關(guān)系專家抽絲剝繭地分析，法理情結(jié)合堅(jiān)持不懈地溝通，談判朝著良性方向發(fā)展，但員工仍因年齡大再就業(yè)難對(duì)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償有較高堅(jiān)持，雖然數(shù)額較最初的2N（50個(gè)月）已有較大讓步，但依然突破了公司既定方案，對(duì)此公司陷入兩難。一方面，公司考慮到法律風(fēng)險(xiǎn)和目前談判已取得的成果，不希望因最終的小差距而前功盡棄，但另一方面，超出既定補(bǔ)償方案會(huì)對(duì)集團(tuán)定下的補(bǔ)償框架有一定沖擊，在公司內(nèi)部較難通過(guò)集團(tuán)的審批。
在談判的最關(guān)鍵階段，員工關(guān)系專家結(jié)合員工困境、訴求及公司的實(shí)際情況，取得公司的支持后，給出了為員工提供離職后三個(gè)月職涯輔導(dǎo)的方案。以此為契機(jī)，也傳達(dá)了公司對(duì)員工既往貢獻(xiàn)的感謝和對(duì)員工職業(yè)生涯的關(guān)懷，在友好的氛圍中，員工接受該方案，同時(shí)就經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償做出了讓步，最終與公司達(dá)成一致。
領(lǐng)禾經(jīng)驗(yàn)
通過(guò)以上這個(gè)案例，我們建議在進(jìn)行談離工作中，除去注重結(jié)果之外，更要在意的是，讓員工體會(huì)到公司的誠(chéng)意和關(guān)懷。當(dāng)然，在處理一些特殊員工的談離工作中，邀請(qǐng)像LHHFESCO這樣專業(yè)富有經(jīng)驗(yàn)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)介入，是一個(gè)更為高效、穩(wěn)妥的方案。
就如這個(gè)案例中的這位被談離的高管對(duì)我們的員工關(guān)系專家所說(shuō)：“其實(shí)您說(shuō)的很多觀點(diǎn)，之前公司都跟我說(shuō)過(guò)，同樣的話從您口中說(shuō)出來(lái)，感受到了關(guān)懷和溫度，讓我覺(jué)得我在公司工作了25年，即便是離開，也是被重視，被關(guān)懷的，這才是我愿意做讓步的重要原因！”
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